两家国有实体书店近日相继开张迎客。一是在中央党校出版社读者服务部基础上改扩建的大有书局，一是山东出版集团所属的山东书城。在当前实体书店显现凋零，网上售书大行其道的背景下，这两家实体书店的逆袭引人注目。

曾几何时，论价格，实体书店比不过网店；论服务，国有实体书店比不过民营书店。然而，随着国有书店转型升级意识的增强，各种创新、创意的纷纷出炉，服务质量的大幅提升，加之雄厚资本的支撑，如今的国有实体书店正在以集体舞的姿态步入“新时代”。

良好意境，读者体验升级

以山东书城为例。首先，该书城位于泉城济南胜利大街56号，地理位置优越，便于读者到达。其次，该书城总建筑面积13.1万平方米，其中书城营业楼3.5万平方米，可谓十分宽敞。加之明亮、整洁、舒适、时尚的装修，以及齐备的实木桌椅供休息阅读，书店已悄然实现了巨大的增值服务。第三，书城融教育培训、美术展览、个性影院、特色餐饮等功能于一体，将生活、时尚、休闲、艺术、图书销售全方位打通，真正成为现代化的大型文化综合体。作为大型文化综合体的国有实体书店，其在钟情文化、热爱图书的读者心中的分量已经是简单打折的网上书店难以相比的，或者说实现了有效的差异化竞争。

新开业的大有书局将营业面积由500平方米扩大到了近千平方米，也做足了体验经济功课。据中央党校出版社副社长苏作霖介绍，大有书局转型升级以后，购书环境更优美，图书摆放更合理，尤其是在书局一二层设计了20余个座位，还向读者提供免费茶水，让读者体验到“书香茶香交融”的良好意境。读者在这里免费进行读书交流，开些小型的研究会议也不成问题。

以人为本，服务意识升级

当前，我国的国有实体书店除了硬件过“硬”之外，软件也越来越“软”。这个软体现在服务的态度、范围和时间等方面。亲切友好已不再是民营书店服务员的专有名词，预订图书在许多大型国有实体书店也成为常态。而且，近来国有实体书店出现了诸多服务新举措。前段时间赢得诸多好评的三联书店24小时服务是其中的代表。近期开业的山东书城的服务则体现在接连不断的作家见面会活动中。儿童文学作家杨红樱、畅销书作家大冰，主持人敬一丹、水均益等都将在山东书城与读者“亲密”接触。

大有书局则从另一方面诠释着国有实体书店服务的新理念。苏作霖介绍，除了图书品种更具有针对性，在将马列图书、国家领导人相关著作做全做细以外，特别强化服务意识。书局的营业时间虽然是早8点到晚8点，还过，书局实际不设关门时间，到了夜间，即使有一个读者在看书，工作人员也不会赶读者走，试营业期间，书局经常到晚上10点、11点仍有学员在看书、交流。由于在中央党校学习的学员是大有书局的重要读者群，这些读者具有流动性，大有书局还为离开中央党校的读者提供邮寄服务。

线上线下融合，经营方式升级

如今的国有实体书店还用足了线上线下互动的营销方式。比如，山东书城在正式开业当天就正式上线了微书城。据山东新华书店集团有限公司副总经理徐静介绍，借鉴O2O销售模式，微书城网销图书与实体书店书目同步，读者可以通过关注“济南新华书店”服务号，进入微书城对自己想买的图书进行自助查找，也可选择在就近书店购买，更有方便快捷的线上线下购书方式。

开设微书城在国有实体书店中十分普遍。9月18日，金华市新华书店微书店正式上线，设立了五折畅销书、五折新书、买一赠一、畅销品限时特卖等栏目，而且可以微信支付，方便快捷。青岛微书城是全国首家微信书城，从2014年5月15日亮相深圳文博会开始正式运营，至运营一年之际，已经收到来自全国29个省（区、市）的近2万笔订单，甚至还有美国、澳大利亚的越洋订单。

据了解，大有书局试营业期间日平均销售额万余元，而山东书城自9月10日试营业至正式开业的9月16日，销售额更为可观，达到近150万元。亮眼的数据表明，凋零的已然凋零，而在转型升级中重生的国有实体书店正在走向生命新高度。