2020年初，新冠肺炎疫情来势汹汹，对依赖线下运营的实体书店产生了巨大冲击。在疫情常态化的后疫情时代，实体书店如何挖掘并找到相比线上更便捷的商品和服务至关重要。而在线上消费迅猛增加的今天，线上业务如何抓住契机也有很多工作要做。对此鲁南书城进行了有益的探索和尝试。

提高认识，狠抓落实

枣庄分公司领导班子及相关业务人员认真学习了集团《关于推进书店集团互联网化工作的实施意见》，认识到新华书店实施互联网化工作的必要性和紧迫性，组织召开了全市书店系统第三方平台工作研讨会，讨论研究如何借力第三方平台拓展线上业务工作等问题。枣庄分公司根据自身实际情况，成立了线上业务工作领导小组，研究制定了线上业务工作推进计划，将淘宝店建设工作当做一项重点业务工作在每周一的业务工作推进会上进行重点督导推进，狠抓落实。业务推进会上，电商部负责人将淘宝平台一周的工作进展情况进行汇报，对淘宝平台建设、运营、管理中遇到的困难和问题，会议现场研究解决办法，现场协调各部门予以解决，线上平台建设工作得以快速推进。

全市动员，扩大宣传

依托全市新华书店系统丰富的渠道资源，充分利用店堂海报、微信公众号、读者QQ群、短视频平台、企业内网等多种渠道开展电商平台宣传。通过全市新华书店的7个微信公众号以及21个读者群先后发布淘宝上线、教材来啦、满39元包邮等线上活动信息，并动员全市员工转发朋友圈，线上线下相结合，最大化宣传枣庄分公司淘宝店铺线上平台。

找准方向，提高转化

当前，枣庄分公司淘宝店铺确定了两个经营方向：图书和多元。

图书方向：教材是学生的刚需用书，电商部第一时间将本地区教材教辅上架，并做好详细分类。同时上线9.9元图书包邮服务，先打造一个店铺爆品，用这个爆品带动整个店铺的曝光量，有效引流。

多元方向：经过市场调研，增加了多元洗化用品经营，广泛宣传发动，联系各单位采购工会福利洗化套装，利用快消品的特点带动店铺的销量，增加店铺信誉。

提高转化率是店铺运营非常关键的一步，利用以上两类具有竞争力的商品在网店开业初期取得很好的效果，网店的关注量、销售额稳步上升。

加强管理，提升效益

新华书店入驻淘宝平台对枣庄分公司来说是第一次，淘宝平台的基本运营规则和淘宝店的建设、经营、管理等基础知识、基本技能和实战经验需要逐步学习、摸索，一切都得从零开始。首先分公司择优选拔熟悉网络信息技术的同志成立电商项目部。电商部做好内部分工，从淘宝店经营资质办理到淘宝平台入驻，从商品上架到运营工具的使用，电商部的同志们逐项学习、逐一实施、逐步提高。随着对淘宝平台运营规则的熟悉和店铺运营能力的提高，不断对淘宝店铺运营管理进行改进和提升。

科学设置办公地点。为了缩短发货时间、节省物流成本、确保订单的实效性，电商部将工作地点设置在鲁南书城仓库旁边。接到订单后，电商部人员便直接在仓库内进行分拣、包装，以最快的速度进行发货。

不断丰富物流渠道。分公司和顺丰、韵达、圆通等物流公司建立了合作关系，签订了优惠协议，节省了物流配送成本；为进一步加快配送速度，针对书城附近的淘宝订单，采用短途跑腿和京东快递形式实现当天下单、三小时内送达。

加强店铺美化设计。为优化商品展示细节，分公司为电商部购置了专业单反相机和静物拍摄台，安排电商部人员专门学习静物拍摄和后期美工设计，同时设计制作了带有新华书店标志的快递专用包装袋。

规范店铺运营管理。为规范店铺运营管理，我们还研究制定了淘宝店运营管理流程、客服管理制度、美工管理制度和仓储管理制度等管理制度，不断提升淘宝店运营管理水平。

通过实施一系列的经营管理措施，电商平台的运营管理水平和盈利能力得到显著提升。

截止到2020年7月4日，枣庄市新华书店淘宝店铺正式运营1个月，店铺获得467名粉丝关注，成交订单500余笔，建立本市及市外合作客户各1家，为今后淘宝店铺良性运营打下了坚实基础。

（鲁南书城 孙旭）