2015年，山东新华书店发起“第一战役”，以提升书店“颜值”为核心，把全面实施书店升级改造，为读者提供温馨的阅读环境，打造城市文化地标作为主要任务；2017年，启动“第二战役”，以调整经营方式为特征，重点解决“软件”与“硬件”不匹配、“书”与“非书”结构不合理的问题；2022年，打响“第三战役”，以融合创新发展为要义，依托既有优势，利用先进技术，在新形势下不断探索新的商业模式和盈利方式，推动形成新的经济增长点。

为者常成，行者常至。立足“三大战役”各阶段的战略规划思路，山东新华书店加强顶层设计，找准突破口，补短板、强弱项，递次推进、无缝接续，聚焦各阶段分别赋予的各自不同的决战着力点及其决胜目标任务，从制度、技术、服务等几大方面聚势赋能，对门店转进行重点推进，在业界掀起一场“书店＋”转型革命。

通过日益多元的文化服务，威海中心书城，不仅成为威海这座城市的文化地标，更成为文化的聚集地（于华芬/摄影）

首先，打造文化高地，全面提升新华书店品牌影响力。

为强化门店整体建设规划布局，2018年山东新华书店制定了《营业网点规划方案（2018- 2020）》，明确了全省营业网点的总体目标和发展路径，并对各类网点建设、定位和运营提出具体要求。以新冠疫情影响下的2020年为例，截至当年9月，山东新华打造了578家直营网点，经营面积约30万平方米。其中，综合性门店148家、校园书店345家、社区商圈书店39家、乡镇发行网点46家，成为推进全民阅读的重要平台。此外，为切实提升实体书店自主发展能力， 山东新华书店从2019年底开始部署相关工作，以“四年攻坚计划”明确职责任务、工作要求及考核措施，实现全省实体门店的自主发展。

在提升硬件水平的同时，山东新华书店增强服务软实力，创新营销模式，打造品牌活动，满足读者多样化阅读需求。2018年初，为推动新华书店转型升级向深层次、高质量发展，山东新华书店部署实施了门店结构调整年、文化活动创新年、校园书店提升年、数字平台建设年、教育服务突破年等“五个年”规划，设立“全省文化活动创新年项目库”，各分公司结合当地特色，探索“阅读+”品牌活动，打造了一批具有当地文化特色的活动品牌。

类似的品牌活动引发的质变，其实也正是山东新华书店以数字化聚势赋能，加快推进全方位、全体系、全领域创新的一个直观展现。

事实上，实施推进转型升级“三大战役”以来，山东新华书店通过举办“新华书店日”、承办山东书展等大型活动，有效提升了书店在人们心目中的形象和地位。尤其是2017年和2018年“新华书店日”活动期间，山东出版集团及山东新华书店累计出资近900万元用于捐赠图书、捐建“山东新华希望小学”及“留守儿童关爱室”，充分展现了国有文化企业的社会责任和担当。

为探索数字化时代新传播模式，山东新华书店充分利用短视频传播速度快、覆盖面广的特点，推出众多短视频，以适应数字时代的年轻化传播。自2019年6月山东新华书店推出“光影新华”微信公众号以来，众多优秀短视频多角度、多层面展现了书、读者与新华书店的故事，进一步提升了新华书店的品牌影响力和美誉度。品牌知名度的提升，直接带动了一般书销售的增长。以2019年为例，当年山东新华书店全系统实现一般书销售码洋14.78亿，较2015年增长40.5%。其中，主题出版类党政读物发行不断取得新突破，核心图书的征订发行居全国前列。

山东新华书店潍坊分公司新华新阅广场组织举办“古韵北海 花漾奎文”潍坊市（奎文）首届花朝节

其次，大力拓展多元业务，推动“文化+教育+旅游”融合发展。

2017年8月，为调整、优化经营结构，增强山东新华书店的核心竞争力和抗风险能力，山东新华书店改革发展座谈会在聊城召开，会上提出，要强力实施“四个一”工程，其中3个涉及多元业务，即塑造全省第一教育装备营销商品牌、塑造全省第一教育培训服务商品牌、塑造全省第一教育旅游提供商品牌。自此，山东新华在多元业务方面全面发力，营收占比稳步提升。

2017年，山东新华成立教育科技发展公司，拓展教装业务，实现跨越式增长。两年后的2019年，教装项目中标140个，荣获“2019全国教育装备卓越集成服务商”称号。在国家推动文旅融合发展、实施科教兴国战略的大背景下，山东新华书店履行国有文化企业职责使命，推动实体书店转型升级、融合发展，敏锐抓住研学旅行机遇。自2018年起，将研学旅行作为多元发展的重点，成立了书香研学旅行社，在各分公司设立服务网点，塑强了品牌。截至2024年6月底，已组织超过二百万人次的研学游出行，实现了零事故、零投诉，这也是“新华爱书客”研学品牌的核心竞争力之一，是让教育部门、学校、老师、家长放心选择山东新华书店的关键性因素。

顺应文旅融合大发展新趋势，着眼于“以文塑旅、以旅彰文”，积极与山东省文化旅游资源进行有机结合，把进军文旅产业、推动文旅融合发展作为主业延伸、拓展新的经济增长点的一项战略性举措强力推进。2020年7月底，山东新华书店注资1.2亿元组建旗下全资子公司山东新铧文旅发展集团（注：前身为山东新铧教育发展集团），统筹运营研学实践教育、多元文创和营地运营三大业务板块。在其中的研学实践教育运营上，积极布局研学基地营地建设。沂南“沂蒙红色研学营地”投入运营后，有着“中外青少年交流基地”之名的曲阜“中华优秀传统文化国际实践教育营地”，已于2023年9月开营。2024年2月，山东出版集团、股份公司发起主办的全国新华研学协作共同体成立仪式在该营地举行。目前，文旅融合业务三大板块已初步形成互相支撑、融合促进、蓄势待发的态势。

淄博中心书城举办“新华·文化市集”年画绘制专场活动

其三，加速互联网布局，实现线上线下“两条腿走路”。

值得关注的是，作为实现融合发展的重要支撑，从2015年打响转型升级“第一战役”起，山东新华书店就将“互联网建设”作为转型升级的重要支撑，在各重要会议、活动上被反复提及。

2016年9月，山东新华书店召开推进“一四五”转型升级工作会议，对加快推进智慧书城系统、爱书客会员系统、ERP连锁信息系统及新华悦购电商平台“四个系统”建设提出具体要求。

根据2018年“五个年”中“数字平台建设年”的相关要求，山东新华书店完成了客流分析系统一期建设和智慧书城APP上线，提升了科学管理和精准营销能力，实现了从“以产品为中心”向“以用户为中心”的转型。“四个系统” 建设实现了互联互通，形成了以ERP为核心的业务布局，线上线下初步融合。

同时，山东新华书店积极在第三方平台开设店铺，利用平台流量优势扩大销售。为支持第三方平台业务，建立了电商图书静态仓和中台业务系统。当前，山东新华书店互联网化建设已取得阶段性成果，未来将继续完善平台功能，强化线上业务运营，推动线上线下融合发展，全省各地社群运营方面涌现出了一批先进典型，如济南分公司打造的“社群+研学”模式、汶上分公司打造的“社群+助学”模式等。

……

德州市“新华书店”杯“辩以明思，论而博学”高中生辩论赛

远不止于上述变化。回望自2015年打响转型升级“三大战役”以来的征战历程，看得见摸得着的高质量发展变化越来越多，而最能看得见变化的是数据。在一次次拼搏中、一个个数据里， 我们看到了山东新华书店扬起的向上曲线，更看到了贯穿其中的高质量发展这个硬道理。

据山东新华书店提供的运营数据显示，2015年启动转型升级“第一战役”后，全系统整体运营状况平稳，保持了稳健的发展势头。以开启“第二战役”后的2018年为例， 当年全系统实现营业总收入较2015年增长了41.66%； 利润总额较2015年增长了98.39%；资产总额较2015年增长了36.68%，在国内整体经济减速的大环境下，尽管同比增幅增速较前三年有所放缓，但转型升级带来的高质量发展势头更强劲，各业态逆势突围、稳健运营状态持续向好， 为接下来的2019年和不寻常的2020年，奠定了良好的发展基础。

时间永不止歇，奋斗永不停歇。

打响“ 第三战役” 后的2022年，山东新华书店克服了各种困难，各项经营指标再创历史新高，全系统实现营业收入达到87.07亿元，同比增长2.32%, 利润总额10.33亿元，同比增长2.39%，继续在全国同行业中领跑。

……

山东新华书店新泰分公司将“科学实验室”搬进书店

一个个亮眼成绩，见证了山东新华书店加速奔跑、逆势飞扬；一组组精彩数据，成为展示山东新华书店取得转型升级“三大战役”阶段性胜利的直观注脚，精彩呈现着新华书店转型升级的“山东现象”，生动展现着创新驱动战略推动高质量发展所折射出的强大生命力。

在新的时代变局中，只有处于主动求“变”的一方，下好求新创新这步先手棋，以前瞻眼光，未雨绸缪，才能聚势而上、赋能未来。

在新时代改革发展的大潮中，自信地行进在中国式现代化山东实践的新征程上，为广大消费者提供丰厚精神滋养的山东新华书店，增强着发展的内生动力，正久久为功地推动全系统接续打好转型升级的“第三战役”。

（未署名图片由山东新华书店集团提供）